Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Es   el   conjunto   de   actividades  interrelaciones   que   ofrece   un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

-Contacto cara a cara
-Relación con el cliente
-Correspondencia
-Reclamos y cumplidos
-Instalaciones

ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

-El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
-La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados
-La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
-La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
-La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
-El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
-La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente
-La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos